携帯電話やスマートフォンのメール、特にSoftbank社のドメイン（@以降がsoftbank.ne.jp または i.softbank.jp）をお使いのお客様に、メールが届かないケースが多発しております。

メールが届かない原因

原因としては以下が考えられます。

①メールアドレスが間違っている。
②迷惑メールフォルダに振り分けられている。
③メールサービス側で「迷惑メール受信拒否設定」などでシャットアウトされ、そもそも届いていない。（これはお客様ご自身で操作されたことがなくとも、サービス側で最初から設定されていることがございます。）

特に③の場合、オンラインショップのシステム仕様上、中間アドレスを経由しての送信になるため、個人間などでの1対1のやりとりとは違いメールサービス側で弾かれてしまう確率が高くなっております。

当てはまるお客様

・ご注文後、24時間以内に「仮受注メール」というタイトルのメールが届かないとき
・3営業日以内に「正式受注メール」や当店スタッフからのご連絡メールが届かないとき

基本的に、3営業日（土日祝を除く）以内にはご注文を確認し、メールをお送りしております。
メールが来ていない場合は上記の「届かない原因」に引っかかっている可能性がございます。


対策方法
・まず迷惑メールに届いていないか確認する。

・ご注文の際、携帯電話やスマートフォンでご契約のメールアドレスを使わない。

　→別のメールアドレスをご連絡いただければ、以降のメールをそちらにお届けするよう変更させていただきます。

・メールサービス（Softbank、Docomo、auなど）のページで「迷惑メール」や「なりすましメール」の設定を見直し、フィルタリングを解除する。または「@shimurasaketen.com」からのメールを「指定受信アドレス」に設定する。

※ご契約のサービス会社などにより、具体的な操作方法は異なります。


以上、お客様にはお手間をおかけして申し訳ございませんが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。